2020年12月12日,苏州港华燃气客户中心升级为“时刻家”港华到家生活中心开业典礼如期举行,与全新改版上线的名气家小程序APP一同,全面开启线上、线下一体化服务本地市民生活。

在这家坐落于苏州湖东社区的生活中心里,不仅可以办理燃气缴费业务,还可以体验到健康检测、家政等服务,购买到健康食材、精品厨具等商品,更有围绕“健康吃”开展的亲子烘焙、厨艺讲座、营养知识分享等活动。

同时,新版名气家小程序APP,与“时刻家”港华到家生活中心合二为一,形成一体化的综合服务生活中心,贴近真实生活的“家”场景,提供服务给社区居民,打造全新的社区电商新业态,也给传统型社区互联网化充分的想象空间。

生活中心开业

中国烹饪大师厨艺展示

目前,全新推出的品牌“时刻家”从苏州起步,未来两三年将会走向全国。

新业态:线上、线下一体化

经过疫情的洗礼,布局线上+线下成为企业发展的必然选择。而线上线下一体化也正在倒逼企业谋求转型和变革。拥有港华燃气独有的千万社区用户,如何让线下燃气用户体验到健康、丰富、品质的服务?如何将线上用户激活?是时刻家面临的首要问题。

借助港华燃气本身强大的线下服务体系和网点触达能力,结合稳定的线上客户服务系统,“时刻家”构建了一个线上线下相互融合的综合服务生活中心。通过赋予离用户最近的社区店更多的服务能力,即“时刻家”港华到家生活中心,实现线下的用户体验、市场覆盖、商品交付等优势最大化。通过名气家小程序APP,实现线上的用户运营、用户激活、订单转化、数据智能等优势最大化。最终实现两个渠道融合各自价值最大化的发挥。

新服务:社区到家

定位社区,服务以社区为半径的用户,贴近真实生活的“家”场景,服务用户,服务家庭,做值得信赖的生活管家,是“时刻家”的服务初心。而用户和家庭最关注的,是健康。俗话说,民以食为天。老百姓的健康,很重要的一点,就是吃出来的。新冠后,在家做一顿健康营养的美食也成为后疫情时代大众饮食的主流方式之一。

“时刻家”围绕着“健康吃”的理念,提供健康食材,如:水培蔬菜、半成品食材、素食,健康餐厨器具等,同时还提供亲子烘焙、厨艺讲座、营养知识分享及到家家政等一站式满足用户健康需求的服务,社区居民可以到店或在小程序APP上同步体验到丰富的商品和服务,让大家在学习中结识更多热爱美食的小伙伴,于社区邻里之间传递生活烟火气,构建服务型社区新模式。

厨具展示&水培植物

新连接:营养健康美食内容连接用户

随着互联网的发展,以短视频、直播为载体的多样化内容也在影响用户习惯。如何在海量的信息中找到属于自己的特色,成功突围。由此“时刻家”抓住用户关注的核心内容:围绕“健康吃”,在名气家小程序APP里开辟了内容社区新板块,专注健康美食内容的打造,包括美食视频、烹饪技巧、营养知识、健康话题等通俗、简单的多形态内容,引入美食博主、营养师、垂直领域大V等资源来制作内容,通过接地气的内容和生活化的视角吸引用户,致力于打造有营养的内容社区,让更多用户参与其中,找到知识和乐趣。

烹饪教室

未来,“时刻家”将运用技术能力、数据能力,推动线上线下进一步融合,形成以“健康吃”为核心的健康生活服务生态圈。

“时刻家”是港华燃气推出的新品牌,通过旗下名气家小程序App+线下门店为用户提供一体化生活服务,包括燃气缴费、商城、美食社区、烹饪教学、营养培训、健康检测等系列优质便民服务。(图:苏州港华燃气客户中心)

责编:闫宇航

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